Otra vez, se cae la red en la región de Zacapoaxtla

Zacapoaxtla.- Una vez más, la red de telefonía móvil, servicio de internet y hasta telefonía fija, quedaron sin servicio durante más de 12 horas en municipios de las regiones de Zacapoaxtla y Cuetzalan, además de fallas permanentes en las regiones de Teziutlán y Tlatlauquitepec.

En la región de Zacapoaxtla, ya se han hecho constantes las suspensiones del servicio, muchas de ellas que duran más de ocho horas y generan graves problemas, especialmente para comerciantes, estudiantes y personas que requieren de servicios bancarios.

Telmex no informa nada, Telcel tampoco, y tampoco hay un ajuste en el cobro de los servicios, lo cual debería realizarse debido a los constantes cortes como el caso de este nueve de marzo que el servicio se suspendió desde las 6 de la tarde y se reestableció 14 horas después, hasta las 8 de la mañana de este jueves 10 de marzo.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones explica que, de acuerdo con la NOM-184-SCFI-201, cuando se presentan fallas en la conexión a internet, los proveedores deben compensar a los usuarios con la parte proporcional del precio del servicio que dejó de prestarse, así como una bonificación de al menos 20% del monto del periodo de afectación.

Cuando la empresa no hace el ajuste en la factura, el órgano regulador de las telecomunicaciones recomienda a los usuarios presentar su inconformidad en la plataforma 'Soy Usuario', que envía directamente la queja a los proveedores, que deben tener un primer contacto con los usuarios en un plazo no mayor a 48 horas.

También pueden remitirse a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Cuando se inicia un procedimiento conciliatorio por una queja presentada ante Profeco o 'Soy Usuario', los operadores de telecomunicaciones no podrán suspender el servicio.

“Si el servicio de telecomunicaciones se suspende posterior a la notificación de la reclamación, la Profeco requerirá al proveedor de servicios de telecomunicaciones el restablecimiento del servicio”.

De acuerdo con datos del IFT en el último trimestre de 2021, su plataforma Soy Usuario registró 8 mil 876 quejas, lo que significa un incremento de 1.8% respecto al mismo periodo del año anterior. Sin embargo, si se compara con el segundo trimestre de 2021, el incremento fue de 70.6%, pues en ese lapso se reportaron 5 mil 202 inconformidades.

En el tercer cuarto, las empresas con más quejas recibidas en el servicio de internet fijo fueron Telmex (que tiene el mayor número de usuarios), Megacable, Totalplay e Izzi.